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第6章（第2页）

积极倾听的技巧

积极倾听在两种情况下尤其有用：

1.　当你不确定对方的意思时。

2.　当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。对方会通过一些方式向你暗示，他们所说的事情是非常重要的：

a.　直接指出要特别注意（“首先要做的是……”“你必须明白……”）

b.　同一个信息重复几遍。

c.　在开始或结尾进行总结。

d.　停顿或在说话前寻求目光的交流。

e.　在一句话之前加语气词“啊”。

f.　比平时说得更大声或更柔和。

g.　比平时说话更缓慢。

在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论，你需要默问自己：

“他心里是什么样的感受？”

“她想要传达什么样的信息？”

在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是吗”，要求对方给出直接的回答。这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如果你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。

积极倾听表示你接受

如果你发现自己处于以下几种问题之中，三种回应中你认为哪种最恰当：

1.　认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。