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第3445章 用户的选择（第1页）

而随着线上团购的推广，越来越多的人接触到了星耀配送。

"你们快看！这个青芒果才九块九三斤！"赵晓雯在办公室茶水间举着手机惊呼。

午休时间，几个年轻女同事凑过来围观，屏幕上青翠欲滴的芒果正在星耀团购群里刷屏。采购部的小王推了推眼镜："我在菜市场买要十五块一斤呢，这不会是坑人的吧？"

抱着试试看的心态，赵晓雯当晚八点准时守在小区快递柜旁。

当冷链配送车驶入时，穿着深蓝制件的分拣员递来印着星耀logo的泡沫箱。

掀开保温棉的瞬间，清甜的果香扑面而来，五个拳头大的青芒整齐排列，翠绿表皮上还凝着细密水珠。

她在业主群晒出开箱视频："实物比图片还漂亮！"配图是切开的芒果，金黄的果肉流淌着蜜汁。

这条动态像投入湖心的石子，当晚就有二十多个邻居通过她的分享链接注册。

第二天早晨，赵晓雯发现账户里多了38元推广佣金，这是她作为"种子用户"的意外收获。

而退休教师周美娟向来是菜市场的忠实顾客。某个阴雨绵绵的清晨，她在常光顾的水果摊买了三斤"海南金钻凤梨"。

回家切开却发现果芯发黑，折返回去找摊主理论时，对方指着"特价商品概不退换"的牌子冷笑。攥着发黏的纸币，周美娟想起楼道里贴的团购宣传单。

当天下午，社区团长林晓亲自抱着两个凤梨敲开她家门。

"周老师，这是您团购的徐闻菠萝，我们承诺坏果包赔。"戴着白手套的林晓当面切开果实，金黄的果肉渗出晶莹汁水。

更令她惊讶的是支付方式——确认收货后钱款才转到平台，与菜市场"钱货两讫"的交易模式截然不同。

周美娟尝了一口林晓送来的菠萝，口感清甜多汁，确实品质上乘，可心里还是有些膈应上午在菜市场的遭遇。她仔细端详着手中这半个菠萝，发现其中一块果肉上似乎有个极细小的褐色斑点，虽说不影响食用，但想到上午的经历，她还是决定试试向星耀配送平台索赔。

周美娟找到团购群里林晓发的平台客服联系方式，添加好友后，小心翼翼地把那块带斑点的菠萝照片发了过去，略带不满地描述了情况，最后试探性地说：“能不能退我点钱，意思意思就行，主要是心里不舒服。”她本以为最多能退回几块钱，毕竟这只是个小问题。

没过多久，客服回复了消息：“周老师，非常抱歉给您带来了不好的体验。我们这边直接给您全额退款，还麻烦您给我们一些改进的建议，我们会努力做得更好。”周美娟简直不敢相信自己的眼睛，全额退款远远超出了她的预期。

她急忙回复：“这……这也太夸张了吧，就这么点小问题，全额退款不太合适吧。”客服却态度诚恳地说道：“周老师，您的满意就是我们最大的追求。我们希望每一位顾客都能感受到我们的诚意和对品质的严格把控。这次出现这样的小瑕疵，是我们的失误，全额退款是我们应该做的。”

周美娟被平台的处理方式深深打动，心中对星耀配送的好感度直线上升。她立刻在小区业主群里分享了自己这次索赔的经历，还附上和客服的聊天截图，写道：“我本来就想退点小钱，没想到星耀配送直接给我全额退款了，这服务真没得说！以后买菜买水果就认准他们家了。”

这条消息瞬间在群里炸开了锅，邻居们纷纷点赞留言。有的说：“这么良心的平台，必须支持！”还有的说：“看来以后买东西不用再提心吊胆了，星耀配送靠谱！”看到群里热烈的讨论，周美娟心中满是自豪，仿佛自己发现了一个宝藏平台。

林晓看到消息后，也在群里说道：“感谢周老师对我们的信任和支持，我们会一直秉持这样的服务理念，为大家带来更多优质实惠的产品。”随着周美娟的分享，越来越多原本持观望态度的邻居们开始尝试在星耀配送平台团购商品。