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第50章 一次性办成的设想（第4页）

李明负责量化指标的口径和取数。他定义了四个核心指标。

一次性办成率，以事项为单位统计当日首次受理是否当场办结。

平均办理时长，从叫号到窗口办结的时段，跨系统核验时间单列。

重复录入条次，窗口端重复录入相同字段的次数。

群众往返次数，按事项统计从受理到完成的到访次数。

所有指标以窗口与事项为维度出报表，样本外的极端案例单独备注，不进入平均值计算。李明补充道。

信息中心在工具侧配合，把打印机共享排队改为按窗口队列，减少远端挑拣。导引台新增一个简版的预审勾选单，只包含材料与关键字段，勾选结果在导引台打印出带有条形码与编号的小票，窗口端用条码枪扫描编号，在受理端调取最小字段集，其他字段在后台补录。为避免过度改造，所有调整以不侵入现有系统为前提。

法制科在清单文本上给出了模板。每一项材料后面标注是否必须原件，是否接受电子截图，是否需要盖章与盖章单位。条款编号以年月标识版本，替换时直接更新编号，无需手写补充。告知栏采用磁吸式模块板，便于快速替换。

人社局副局长要求把风险预案单列。

我把常见故障拆成五项，他说道，数据摆渡失败、条形码无法识别、打印异常、席位调整、导引台拥堵。

每一项都要有明确的降级方式，他强调，例如数据摆渡失败时转为窗口端手工录入并在后台补录，条形码无法识别时启用备用编号输入，打印异常时使用备用打印机并延后发放告知单，席位调整时同步移动加密锁并记录时间点，导引台拥堵时启动临时指导席分流。

联合工作组的第一次会后纪要只有两页。第一页是目标、边界、抓手与三周进度，第二页是联系人与例会时间。

王主任，关于例会安排，您看这样是否合适？林星石问道。

定在每周三上午，地点轮换，王主任回答，第一周在数委会，第二周在人社局信息中心，第三周回到数委会。所有现场验证与调整安排在工作日白天进行。

林星石回到办公室，把刚刚的内容摞成三个文件夹，清单、流程、指标。清单里放材料与表单模板，流程里放流程图与摆渡区设计，指标里放口径说明与报表样式。他把需要复核的项标了星号，分别发给法制科、信息中心与王主任的邮箱。第二天上午先在一个区局导引台进行小范围的预审试运行，按计划推进。

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